FAQ

Bienvenu dans notre "Foire Aux Questions" !

Dans l'optique de toujours rester proche de vous et de chaque jour nous améliorer, nous répondrons à chacune de vos questions par mail : prokoptahiti.market@gmail.com.

Aussi, nous sommes ouverts à chaque recommandations ou avis (qu'il soit constructif bien sûr). Nous connaissons la bienveillance de notre clientèle et pour cela Merci ! 

En attendant voici quelques réponses aux questions fréquentes : 

  • ZONES DE LIVRAISON : 

Nous livrons sur toute l'île de Tahiti.
Nous expédions sur Tahiti et ses îles, en France en incluant La Réunion et la Martinique ainsi qu’aux États-Unis. 
Prochaines destinations à venir...

  •  LIVRAISON ET DÉLAI :

Les livraisons se font tous les mercredis de Mahina à Punaauia et le vendredi sur tout l'île à des points stratégiques.
Les expéditions se font tous les mercredis et vendredis.
Le délai d'expédition par voie postale est d'approximativement une semaine à 10 jours à l'international, un numéro de suivi vous sera envoyé. 
Les retraits se font aux horaires d'ouverture de la boutique de l'atelier Prokop et de la boutique Les Jules dès réception du message informant que votre commande est prête. Généralement prête sous 24h. 

  • FRAIS DE PORT : 

Les frais de port sont fixes pour tous les envois.
Ils s'élèvent à 500 francs pour Tahiti et ses îles et 950 francs pour les autres destinations. 
Expédition gratuite dès 8.000 francs d'achat.
La livraison en main propre est gratuite sur toute l'île de Tahiti. Attention de rentrer le bon code postal pour en bénéficier ! 

  • RETOURS ET REMBOURSEMENT :

Les retours se font uniquement en boutique pour réparation ou erreur de colis. Attention ! Les réparations restent à vos frais si le produit se casse après réception du produit. 
Contactez-nous par mail pour les retours concernant les destinations autres que l'île de Tahiti. 
Les remboursements se feront sous présentation de preuve photo sous 48h dès réception du colis et uniquement pour un produit cassé dès l'arrivée ou erreur de colis. 
Merci de détailler le numéro de commande ainsi que le nom utilisé pour la commande pour chaque requête. 

  • PRODUITS ET STOCK : 

Nos produits sont des pièces uniques, une fois un article "épuisé" un autre le remplacera mais ne sera jamais identique sauf pour les gourdes. Chaque produit est fabriqué à Tahiti dans nos ateliers (Atelier Prokop) et toutes nos gourdes sont de marque Hydro Flask.

 

  • ERREUR DE COMMANDE :

Nous avons à coeur de rendre l'achat sur notre site le plus agréable possible. Cependant si une erreur se glisse dans votre colis faite-le nous savoir par mail le plus rapidement possible. N'oubliez pas de joindre votre facture comme pour chaque requête et la preuve en photo de l'erreur. Nous procéderons à un remboursement.